Obtener soporte
Cómo obtener ayuda si algo sale mal o tienes preguntas.
Puntos Clave
- Discord es la forma más rápida de obtener ayuda del equipo
- Las secciones de documentación y aprendizaje cubren la mayoría de las preguntas comunes
- Nunca compartas tu clave privada o frase secreta con nadie
Comienza con la autoayuda
La mayoría de las preguntas ya tienen respuestas escritas. Antes de contactarnos, revisa estos recursos.
Página de documentación (maxfi.tech/docs). Cubre cómo funcionan los depósitos, rebalanceo, estructura de comisiones y preguntas comunes.
Sección de aprendizaje (maxfi.tech/learn). Estás aquí ahora. Las pistas de Primeros Pasos y Conceptos Fundamentales cubren lo básico.
Blog (maxfi.tech/blog). Artículos extensos sobre estrategias y actualizaciones del protocolo.
Secciones de preguntas frecuentes. Cada lección tiene respuestas FAQ en la parte inferior.
Cómo contactar al soporte
Si la documentación no responde tu pregunta, comunícate directamente.
Discord: discord.gg/fjNY8UzYAc
La forma más rápida de obtener ayuda. El equipo responde más rápido aquí. Pregunta en el canal de soporte y normalmente recibirás una respuesta rápidamente.
X (Twitter): @MaxFinanceTech
Envía un DM o etiqueta a @MaxFinanceTech en una publicación. El equipo monitorea menciones y mensajes.
Describir tu problema
Los buenos reportes de problemas obtienen respuestas más rápidas. Incluye:
Lo que esperabas que sucediera. "Intenté depositar $500 en WETH/USDC."
Lo que realmente sucedió. "La transacción falló con un error."
Tu dirección de billetera. Esto permite al equipo buscar tu posición en la cadena.
Capturas de pantalla. Una imagen del error ayuda mucho. Incluye los hashes de transacción si los tienes.
Tu navegador y billetera. "Chrome con MetaMask" o "Safari con Coinbase Wallet."
Problemas comunes y soluciones rápidas
Transacción fallida. Verifica que tienes suficiente ETH para gas en Base. Incluso unos pocos centavos son suficientes.
La posición muestra valor cero. Espera unos minutos después de depositar. Actualiza la página.
No puedo conectar la billetera. Actualiza la página. Desconecta y vuelve a conectar. Asegúrate de estar en la red Base.
El botón de recolección no funciona. Verifica que haya comisiones para recolectar. Las posiciones nuevas necesitan tiempo para generar comisiones primero.
Advertencia de seguridad
Esta es la parte más importante de esta lección.
MaxFi nunca pedirá tu clave privada. Ni en un DM. Ni en ningún lugar. Nunca.
MaxFi nunca pedirá tu frase secreta. Esas 12 o 24 palabras son solo para tus ojos. Para siempre.
MaxFi nunca te pedirá que envíes fondos a una dirección aleatoria. Todos los depósitos se realizan solo a través de maxfi.tech.
Si alguien pide cualquiera de estas cosas, es un estafador. Bloquéalo. Repórtalo.
El soporte real solo pedirá tu dirección pública de billetera (comienza con 0x). Compartir esto es seguro.
Lo que aprendiste
- Discord es la forma más rápida de obtener ayuda del equipo
- Las secciones de documentación y aprendizaje cubren la mayoría de las preguntas comunes
- Nunca compartas tu clave privada o frase secreta con nadie
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan rápido es el soporte?
¿El soporte es gratuito?
¿MaxFi alguna vez pedirá mi clave privada?
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